Pubblicità da 1,50 dollari, fattura da 1.700 dollari: una donna denuncia le tariffe gonfiate e gli abusi dell'azienda di riparazione di servizi igienici di Tokyo

29 agosto 2023 (Mainichi Giappone)

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TOKYO – Centri per i consumatori e altre organizzazioni hanno ricevuto denunce da parte di persone a cui sono state addebitate tariffe esorbitanti da un’azienda di riparazioni di servizi igienici della capitale che si vantava di avere “le tariffe più economiche nella regione del Kanto”. Una donna il cui figlio è rimasto vittima ha descritto la le tattiche di vendita dannose dell'azienda e gli abusi verbali che il riparatore ha rivolto a suo figlio.

La Consumer Affairs Agency ha identificato l'azienda come "RS Setsubi" e ha annunciato il nome dell'azienda il 24 agosto ai sensi del Consumer Safety Act, sottolineando che l'azienda addebitava commissioni elevate con il pretesto di lavoro aggiuntivo nonostante mostrasse tariffe basse sul suo sito web.

Un rappresentante di RS Setsubi ha spiegato all'agenzia che la società con sede a Taito Ward ha cessato l'attività a marzo e, secondo quanto riferito, il suo sito web non era più visualizzabile intorno a giugno.

Secondo la donna, suo figlio ventenne che vive nella regione del Kanto ha chiesto a RS Setsubi dei lavori di riparazione nel dicembre 2022 dopo che il bagno della casa dove viveva da solo si era intasato.

Il sito web dell'azienda pubblicizzava: "Riparazione di perdite d'acqua e intasamenti: le tariffe più basse di Kanto a partire da 220 yen (circa $ 1,50)", "Correremo a casa tua in soli 10 minuti!" "Offriamo costi chiari! Nessun costo aggiuntivo!" e così via.

Tuttavia, una volta iniziati i lavori di riparazione, il tecnico ha detto all’uomo che avrebbero dovuto portare l’attrezzatura sul posto e che avrebbe dovuto sborsare 250.000 yen (circa 1.700 dollari), molto più alti della stima iniziale.

Quando l'uomo ha detto al riparatore che non poteva permettersi la bolletta, l'operaio lo ha insultato verbalmente, dicendo che era un "idiota" e chiedendogli: "Non puoi pagare nemmeno quella somma di denaro?" Alla fine gli sono stati addebitati 127.000 yen (circa 870 dollari), che ha poi trasferito su un conto bancario indicato dalla società.

L'uomo ha poi contattato la madre tramite l'app di messaggistica Line, dicendole che il conto era alto e che la pessima risposta gli aveva fatto una brutta impressione. La madre gli ha consigliato di rivolgersi a un centro consumatori e di seguire la procedura di riflessione.

Successivamente ha intentato una causa per controversie di modesta entità chiedendo il rimborso della tariffa di riparazione e alla fine ne ha ricevuto una. La madre disse con rammarico: "Mio figlio viveva da solo solo da circa un anno, quindi potrebbe essere stato preso dal panico perché non sapeva cosa fare quando il bagno si era intasato. Vorrei che mi avesse consultato prima di pagare o avesse parlato con il padrone di casa, poiché era un appartamento in affitto."

Secondo la Consumer Affairs Agency, quando i clienti prenotavano un lavoro di riparazione tramite il sito web dell'azienda, veniva inviato un lavoratore che inizialmente indicava prezzi che andavano da diverse migliaia di yen a decine di migliaia di yen (da decine di dollari a poche centinaia di dollari), ma poi spiegava che era necessario lavoro aggiuntivo, compreso l’uso di prodotti chimici e macchinari. Gli importi addebitati al termine del lavoro erano molte volte superiori alla tariffa generale e, in un caso, al cliente sono stati addebitati 800.000 yen (circa 5.500 dollari).

Tra luglio 2022 e maggio 2023, le organizzazioni dei consumatori hanno ricevuto 355 consultazioni riguardanti RS Setsubi. Di questi, i clienti hanno affermato di aver pagato tariffe gonfiate in 294 casi, per un totale di circa 58,92 milioni di yen (circa 402.000 dollari). Alcune delle vittime avrebbero ricevuto rimborsi parziali dopo l'intervento dei centri per i consumatori.

Ci sono altri clienti che hanno lamentato danni sui social, e sono stati fatti anche i nomi di altre aziende.

La madre della vittima di cui sopra ha detto: "Poiché le persone senza conoscenza possono pagare il conto così com'è, spero che l'avvertimento dell'Agenzia per i consumatori appaia in cima alla lista quando le persone cercano aziende di riparazione su Internet".

(Originale giapponese di Eri Misono, Digital News Group)